Самые неожиданные результаты исследований, которые изменят ваш взгляд на маркетинг

Для успешной работы маркетологам крайне важно всегда держать руку на пульсе, уметь быстро принимать важные решения, быть технически подкованными и постоянно интересоваться новыми трендами и исследованиями.

Легко сказать, подумаете вы! Да-да, мы прекрасно знаем, что времени у вас катастрофически не хватает, а задач с каждым днем становится все больше. Именно поэтому мы сами изучили результаты недавних маркетинговых исследований и собрали для вас только самые полезные, интересные и неожиданные данные.

Сбор данных и проведение исследований

• Только 1/3 маркетологов используют разные источники данных для получения инсайтов и привлечения клиентов. Tweet (Marketo)
• Крупные международные компании уверены, что 26 % получаемых ими данных являются неточными. Tweet (Experian)
• В среднем компании используют 3 коммуникационных канала для сбора информации о клиентах: веб-сайты, колл-центры и личный контакт сотрудников отдела продаж с клиентами. Tweet (Experian)
• 45 % компаний собирают данные о клиентах с помощью мобильной версии сайта или мобильного приложения. Tweet (Experian)
• 92 % компаний считают, что имеющаяся в их распоряжении информация о текущих и потенциальных клиентах частично недостоверна. Tweet (Experian)
• 95 % компаний считают, что необходимо собирать инсайты из имеющихся данных о клиентах. Tweet (Experian)
• 4 основных фактора, побуждающих компании начать сбор данных: желание понять потребности клиентов, получить новых клиентов, увеличить ценность каждого покупателя и обеспечить получение прибыли в будущем. Tweet (Experian)

Персонализация и ориентация на клиента

• 70 % маркетологов доверяют только тому коммуникационному каналу, по которому они связывались с клиентом до момента покупки товара. Tweet (Experian)
• Только 4 % компаний создали интегрированный через все коммуникационные каналы путь покупателя к покупке. Tweet (Experian)
• 37 % клиентов с бóльшим доверием относятся к сбору информации о них, если знают, что персональные данные будут в безопасности. Tweet (Accenture)

Потребительский опыт

• Среди наиболее важных аспектов положительного потребительского опыта клиенты выделяют быструю реакцию на жалобы или возникающие вопросы (47 %), простой процесс покупки (47 %), возможность прослеживать статус заказа (34 %) и простоту и четкость информации о продукте по всем коммуникационным каналам (25 %). Tweet (MarketingCharts)
• 64 % людей говорят, что успешный потребительский опыт гораздо важнее цены при выборе бренда. Tweet (Gartner)
• Более трети маркетологов сообщают, что сейчас не несут ответственность за управление потребительским опытом. Но 75 % маркетологов отмечают, что через 3–5 лет они будут управлять потребительским опытом. Tweet (Marketo)
• К 2020 году при выборе бренда потребительский опыт будет играть более важную роль, чем цена и сам продукт.  Tweet(Gartner)

Приоритетные направления в работе

• 55 % маркетологов планируют увеличить расходы на конент-маркетинг в ближайший год. Tweet (CMI)
• Среди приоритетный направлений в работе маркетологов в 2015 году — определение целевых групп и персонализация (30 %), оптимизация контента (29 %) и управление вовлеченностью в социальных сетях (27 %). Tweet (Econsultancy)
• Большие компании инвестируют в автоматизацию, аналитику, контент и дизайн; маленькие компании — в имейл-маркетинг, персонализацию веб-сайтов и управление маркетинговыми ресурсами. Tweet (Marketo)
• Маркетологи планируют увеличить расходы на рекламу в социальных сетях, мобильные приложения и имейл-маркетинг. Tweet (Salesforce)
• В 2015 году около 60 % маркетологов делают основной акцент на кросс-канальном маркетинге. Tweet (Econsultancy)
• 81 % респондентов осознают, что им необходимо изменить структуру маркетинга для более эффективной работы бизнеса; 29 % из них считают, что изменения необходимо проводить немедленно. Tweet (Marketo)

Мобильный маркетинг

• 60 % людей по всему миру используют мобильные устройства как основной или единственный источник доступа к интернету. Tweet (Internet Retailer)
• 33 % маркетологов сообщили, что минимум в 50 % случаев пользователи читают их имейлы на мобильных устройствах (в 2014 году — в 24 % случаев). Tweet (Salesforce)
• 46 % маркетологов используют один из видов мобильного маркетинга — SMS, push-уведомления, мобильные приложения или геолокационные сервисы (в 2014 году их было 23 %). Tweet (Salesforce)
• 46 % покупателей с меньшей вероятностью будут искать другие варианты товара, если они используют мобильное приложение компании. Tweet (Formstack)
• 62 % компаний планируют увеличить инвестиции в мобильный маркетинг в ближайшие 12 месяцев. Tweet (Econsultancy)
• Для 43 % респондентов ключевым показателем мобильного маркетинга является трафик мобильной версии сайта или мобильного приложения. Tweet (Salesforce)
• Веб-сайты, оптимизированные для мобильных устройств, получают на 15 % больше уникальных переходов. Tweet (Formstack)
• Люди скорее готовы отказаться на неделю от алкоголя (70 %), шоколада (63 %), секса (33 %), зубной щетки (22 %), туфлей (21 %) и компьютера (20 %), нежели лишить себя возможности использовать мобильный телефон. Tweet (TeleNav)
• 57 % пользователей веб-сайтов утверждают, что не будут советовать друзьям или семье компанию, у которой нет удобной мобильной версии сайта. Tweet (Formstack)
• 64 % пользователей мобильных устройств уходят с сайтов, забыв свои логины и пароли или не найдя на сайте опции автозаполнения и автодоступа. Tweet (Formstack)
• Мобильные устройства обеспечивают 50,3 % трафика веб-сайтов, занимающихся электронной коммерцией. Tweet (Shopify)

Имейл-маркетинг

• 36 % респондентов говорят, что имейл по-прежнему является наиболее востребованным коммуникационным каналом компании. Tweet (Experian)
• 73 % маркетологов считают, что имейл играет ключевую роль в бизнесе, и 92 % из них говорят, что имейл способствует получению ROI. Tweet (Salesforce)
• 47 % опрошенных считают CTR основным показателем для измерения успешности имейл-маркетинга, в то время как для 43 % респондентов таким показателем является уровень конверсии. Tweet (Salesforce)

Контент-маркетинг

• 86 % B2B-маркетологов используют контент-маркетинг в своих компаниях. Tweet (CMI)
• На сегодняшний день 70 % B2B-маркетологов создают гораздо больше контента, чем в прошлом году. Tweet (CMI)
• Среди наиболее эффективных тактик, используемых B2B-маркетологами, — личные встречи с клиентами (69 %), вебинары (64 %), видео (60 %) и блоги (60 %). Tweet (CMI)
• 35 % маркетологов имеют документально оформленную контентную стратегию, а 48 % специалистов утверждают, что у них есть стратегия, но она не оформлена в письменном виде. Tweet (CMI)
• B2B-маркетологи тратят на контент-маркетинг примерно 28 % всего маркетингового бюджета компании. Tweet (CMI)
• B2B-маркетологи в среднем работают с 4 целевыми аудиториями, используя для каждой из них отдельную контентную стратегию. Небольшие компании (1–9 сотрудников) воздействуют преимущественно на 3 аудитории, а крупные компании (1000+ сотрудников) — на 6. Tweet (CMI)
• 84 % B2B-маркетологов уверены, что узнаваемость бренда является одной из важнейших целей контент-маркетинга. Tweet (CMI)
• Показатели, по которым определяют успешность контент-маркетинговых активностей: веб-трафик (его используют 63 % маркетологов), качество лидов (49 %) и более высокий уровень конверсии (48 %). Tweet (CMI)

Создание уникального контента

• Бренды, публикующие 15 статей в месяц, в среднем получают 1200 новых лидов в месяц. Tweet (Hubspot)
• 82 % покупателей начинают больше симпатизировать компании после прочтения уникального контента, размещенного на ее сайте. Tweet (Demand Metric)
• 60 % людей начинают поиск продукта после прочтения информации о нем. Tweet (Demand Metric)
• 90 % потребителей считают уникальный контент полезным, и 78 % людей считают, что компании, создающие уникальный контент, заинтересованы в выстраивании хороших взаимоотношений с клиентами. Tweet (CMO Council)
• 68 % покупателей читают контент компаний, которые им интересны. Tweet (CMA)
• 42 % маркетологов публикуют контент ежедневно или несколько раз в неделю. Tweet (CMI)

Продвижение контента

• 53 % маркетологов осознают важность продвижения контента, но лишь 26 % тратят на это деньги. Tweet (OneSpot)
• 58 % B2B-маркетологов используют поисковый маркетинг, являющийся самым популярным способом платного продвижения контента. Tweet (CMI)
• В среднем маркетологи используют 3 способа платного продвижения контента. Tweet (CMI)
• Самые распространенные платные способы рекламы — поисковый маркетинг (58 %), печатная и другая офлайновая реклама (52 %), традиционные рекламные онлайн-баннеры (49 %) и реклама в социальных сетях (48 %). Tweet (CMI)
• 94 % B2B-маркетологов используют LinkedIn для продвижения контента и считают ее наиболее эффективной платформой. Tweet (CMI)

Какие из представленных фактов заинтересовали или удивили вас больше всего?